En application du décret n° 2005-213 du 2 mars 2005 (Journal Officiel de la république du 4 mars 2005), il est instauré au sein de l’établissement Maison de Santé Sainte-Marie, une Commission de relations avec les usagers et la qualité de la prise en charge (CRU).
COMPOSITION DE LA CRU
| NOM/PRENOM |
FONCTION SPECIFIQUES EVENTUELLES EXERCEES AU SEIN DE LA CRU |
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DELABY Laurent RAMEZ Damien |
Représentant du responsable légal de l’établissement |
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Docteur Claude COLLIN Docteur Jean Michel HETHUIN |
Médiateur médical titulaire |
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MONTIGNY Béatrice BERTIAUX Yveline |
Médiateur non médical titulaire |
| DEFOSSEZ Agnès AUTISSIER Viviane |
Représentant des usagers titulaire |
| BARON Roger LAMAND Gérard |
Représentant des usagers titulaire |
| Docteur Lyse UCLA |
Président de la Commission Médicale d’Etablissement |
| LECOCQ Dorothée |
Responsable assurance qualité |
EXAMEN DES PLAINTES ET RECLAMATIONS
Vous pouvez exprimer oralement vos griefs en vous adressant à la responsable du service.
Un entretien avec le Docteur COLLIN, médiateur médical, est possible le mercredi de 13 heures à 14 heures sur rendez-vous.
Par ailleurs vous avez la possibilité d'adresser votre plainte ou réclamation écrite au Directeur de l’établissement. Ce dernier y répondra dans les meilleurs délais et pourra procéder à la saisine du médiateur de la CRU.
PERMANENCE DES REPRESENTANTS DES USAGERS
Les représentants des usagers assurent des permanences dans le hall d’accueil de la Clinique de 14h à 15h selon le planning ci-dessous :
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Date
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Représentant
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19/01/2011
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XXXXXXXXXXXXXX
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16/02/2011
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Mme AUTISSIER
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16/03/2011
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M. BARON
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13/04/2011
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M. LAMAND
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18/05/2011
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Mme AUTISSIER
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15/06/2011
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M. BARON
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20/07/2011
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Mme DEFOSSEZ
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17/08/2011
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XXXXXXXXXXXXXX
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14/09/2011
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M. BARON
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19/10/2011
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M. LAMAND
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16/11/2011
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Mme AUTISSIER
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14/12/2011
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Mme DEFOSSEZ
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Ils se tiennent à la disposition des patients et des familles pour discuter des modalités de prise en charge et d’accueil au sein de la clinique. N’hésitez pas à les rencontrer.